Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager leveringen?
Vores pakker har en gennemsnitlig leveringstid på 8-14 arbejdsdage. Dette skyldes, at vi er en virksomhed, der bekymrer os om verden og naturen, så vi ønsker ikke blot at sende et par ordrer hver dag. Vi samler pakker i bulk, og når vi når vores minimumstærskel, sendes alt på én gang. Vi håber, at du forstår dette og at du vil gøre din del for en bedre og sundere verden.
Hvad er jeres returpolitik?
Det kan ske, at du ønsker at returnere en ordre. Måske fordi du ikke kan lide produktet eller af en anden årsag ikke ønsker at beholde ordren. Uanset årsagen har du ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen begrundelse.

Efter annulleringen har du yderligere 14 dage til at returnere dit produkt. Du vil så blive krediteret for hele ordrebeløbet, inklusive fragtomkostninger. Kun returomkostningerne fra dit hjem til lageret er for din egen regning. Disse omkostninger afhænger af produktet og pakken, se din transportørs hjemmeside for de præcise priser. Hvis du ønsker at udnytte denne rettighed, kan du kontakte os på info@jensenbutik.dk. Vi vil så refundere ordrebeløbet inden for 14 dage efter modtagelse af meddelelse om din returnering, forudsat at produktet allerede er modtaget i god stand.

Hvis produktet er beskadiget eller emballagen er mere beskadiget end nødvendigt for at prøve produktet, kan vi trække denne værdiforringelse fra din refundering. Behandl produktet omhyggeligt og sørg for, at det er godt pakket, når du returnerer det.
Kan jeg annullere min ordre?
Vi forbeholder os retten til at acceptere eller afvise en ordre eller en del af en ordre efter vores eget skøn når som helst efter modtagelsen af ordren, også efter at kunden har modtaget en ordrebekræftelse eller efter at kreditkortet er blevet autoriseret. Hvis kreditkortet allerede er blevet autoriseret til købet, og ordren annulleres, vil vi kreditere den oprindelige betalingsmetode.

Ved annullering efter en ordre er oprettet opkræves der et gebyr på 75 DKK, uanset hvornår ordren blev placeret (selvom det kun er et sekund senere), da forhandleren/kreditkortselskabet opkræver os et gebyr for annullering.

Bemærk, at en ordre, der allerede er pakket eller afsendt, ikke kan annulleres.
Hvad sker der, hvis jeg modtager den forkerte vare?
Kontakt os inden for 7 dage efter modtagelsen af din ordre, hvis du har modtaget forkerte, manglende og/eller defekte varer. Angiv dit ordrenummer, billeder af varen/varerne og eventuelle henvisninger, når du kontakter os om dit pakke. Vi vil gøre vores bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Hvor sikker er min online bestilling?
Når du foretager en online bestilling med dit kreditkort, indtastes alle dine oplysninger på en SSL-krypteret hjemmeside. Dine oplysninger bliver derefter SSL-krypteret og sendt direkte til vores kreditkortleverandørs netværk, hvor dit kort og transaktionen godkendes og autoriseres. Dine kreditkortoplysninger bliver ikke gemt på vores servere.
Hvad er fragtprisen?
Som en særlig service tilbyder vi i øjeblikket gratis standardfragt til vores kunder i Danmark.
Hvor er min pakke?
Når pakken er klar, bliver den overleveret til vores fragtselskab, og du vil modtage en sporingsmeddelelse.

Af logistiske årsager og for at optimere leveringstiden kan ordren sendes i flere delleverancer.
Hvorfor virker sporingen af min pakke ikke?
I nogle tilfælde kan transportøren have brug for 1-2 arbejdsdage til at opdatere, hvor pakken befinder sig. I disse tilfælde beder vi om din forståelse og tålmodighed.
Ønsker du at bytte en vare?
Ingen problemer overhovedet! Venligst kontakt info@jensenbutik.dk. Du vil dog være ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varen.
Forkert leveringsadresse?
Hvis du ved en fejltagelse har angivet en forkert leveringsadresse, bedes du venligst kontakte os via e-mail så hurtigt som muligt. Vi vil herefter forsøge at ændre ordren for dig.

Hvis du har andre spørgsmål (om fragt, bestilling, returnering osv.), bedes du sende os en besked under menuen "Kontakt", og vi vil svare så hurtigt som muligt! Eller via e-mail: info@jensenbutik.dk.